Ich hatte mal vor ca. vielen Jahren in einem Call Center für die Deutsche Telekom gearbeitet. Mein Fazit damals: Die Telekom kennt weder ihre Kunden noch ihre Mitarbeiter.
Hier wird das genauso sein: Nicht überprüft, wer (bzw. wie alt) die Kunden sind, Fritzbox hingeschickt (kennt ja schließlich jeder, braucht man nix erklären), Fritzbox kam zurück -> aha, Kunden gibt es nicht mehr -> Anschluss gekappt.