Beiträge von PoooMukkel im Thema „Corsair iCUE Software erkennt Tastatur sporadisch nicht“

Heute habe ich eine Antwort vom Support erhalten. Ich sollte ein paar Sachen probieren und ihm Log-Files schicken.

Außerdem schickte er mir eine ältere Firmware-Datei für meine Tastatur mit. Installiert war die Version 3.29 und mitgeschickt hat er mir die Version 3.21. Ich sollte die Firmware nach Anleitung überschreiben und kein Update auf die aktuelle Version 3.29 vornehmen.

Momentan sieht alles gut aus. Die 3 Profilspeicherplätze sind wieder vorhanden.

Nun soll ich das ein paar Tage beobachten. Ich bin gespannt ...

Ich habe soeben ein langes und detailliertes Support-Ticket erstellt und abgeschickt. Jetzt bin ich gespannt ...

Ich denke, dass das Problem nicht mehr lange auf sich warten lassen wird ...

So sahen die Einstellungen noch vor ein paar Tagen aus:

Aktuell sieht das nun so aus:

Die 3 Speicherplätze sind schon wieder verschwunden.

Zitat von Rotzi

Hat die Platinum K95 jetzt auch OPX im Angebot, oder nur Cherry Brown und Speed (Grey)?!?

Keine OPX-Schalter, sondern Cherry MX Speed ...

Zitat von Rotzi

hoffentlich Problem verschwunden!!!

Das hoffe ich auch ...

Die neue Tastatur ist da und angeschlossen. Tippt sich auf jeden Fall nochmal eine Ecke geschmeidiger. 3 Hardware-Profile sind bereits vorhanden und ein Firmware-Update ist nötig.

Das werde ich jetzt erstmal durchführen und dann bin ich gespannt, wie sich die Tastatur verhält ...

Nachdem ich gefühlt eine halbe Stunde auf der Corsair-Webseite gesucht habe, wie ich für die Tastatur Support bekomme, stand dort in den Bedingungen, dass es durchaus schneller gehen kann, wenn man sich direkt an den Händler wendet. Also habe ich mich soeben an Amazon gewandt.

Hier wurde mir sehr schnell per Chat geholfen. Ich habe mein Problem erläutert und der nette Supporter hat direkt eine Neulieferung angestoßen. Außerdem wurde auch die Rücksendung der defekten Tastatur eingeleitet. Sobald die neue Tastatur geliefert wurde, soll ich die defekte Tastatur einschicken.

Man kann über Amazon sagen, was man möchte, aber wenn es um das Thema Garantie / Reklamation geht, sind sie unschlagbar. Ich habe die Tastatur vor knapp 1,5 Jahren gekauft. Trotzdem wurde sofort ein Austausch gestartet. Besser geht es doch nicht. Wahnsinn.

Die Hoffnung stirbt zuletzt ...

Na toll. Das macht mir wenig Hoffnung.

Zu früh gefreut ...

Zitat von PoooMukkel

Außerdem hat sich die Firmware-Version der Tastatur minimal verändert - von v3.29 auf v3.29.32.

Nun wird mir wieder die Firmware-Version v3.29 in den Tastatureinstellungen angezeigt und auch die Speicherslots sind wieder verschwunden ...

Damit werde ich mich dann wohl an den Support wenden müssen.

Bisher keine weiteren Vorkommnisse, nachdem ich die Tastatur zurückgesetzt und die Firmware aktualisiert habe. War es das etwa tatsächlich?

Ich glaube zwar nicht so wirklich dran, aber gut ...

Das Problem war nun direkt nach dem Hochfahren des Rechners wieder aufgetreten.

Als ich mir die Tastatur in der iCUE Software genauer angeschaut hatte, fiel mir auf, dass es gar keine lokal gespeicherten Profile mehr auf der Tastatur gab. Es waren keine Slots mehr vorhanden und so konnten auch keine Profile mehr auf der Tastatur gespeichert werden.

Wollte mich deswegen an den Support wenden, doch fand dann in den FAQs einen Weg, die Tastatur zurückzusetzen.

https://help.corsair.com/hc/de/articles/360025465031-Anleitung-Tastatur-zur%C3%BCcksetzen

Hatte nicht gedacht, dass das klappt. Aber tatsächlich sieht das nun nach dem Zurücksetzen wieder besser aus. Zumindest gibt es nun die Möglichkeit wieder, Profile lokal auf die Tastatur zu speichern.

Außerdem hat sich die Firmware-Version der Tastatur minimal verändert - von v3.29 auf v3.29.32.

Jetzt bin ich gespannt, wie es sich mit meinem Problem verhält.

Mal abwarten, ob bei mir nun Ruhe ist ...

Ich habe jetzt die Einstellung für das selektive USB-Energiesparen deaktiviert. Das soll sehr oft die Ursache sein, dass USB-Geräte nicht richtig oder gar nicht funktionieren.

Mal schauen, ob das etwas bringt. Ich bin aber der Meinung, dass ich das in meiner alten Installation auch bereits so eingestellt hatte ...

Vielleicht wäre es tatsächlich mal einen Versuch wert, die alte Version 3 zu installieren ...

https://www.corsair.com/de/de/downloads

Nein. Nutze ja nur Maus und Tastatur von Corsair mit RGB, die steuerbar ist ...

Und was sagt die Software dann? Dass deine Beleuchtung nicht erkannt wurde?

Mal sehen, wann das Problem auch wieder direkt nach dem Start des Rechners auftritt ...

Jetzt fiel mir auf, dass das passiert, wenn ich den Rechner in den Energiesparmodus versetze und ihn wieder aufwecke. Dann wird die Tastatur nicht mehr erkannt. Schließe ich die iCUE Software und starte sie neu, ist wieder alles gut.

Mal sehen, wann ich Zeit dazu habe ...